Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes

Charta Home édite un logiciel de gestion immobilière pour les agences, ainsi que l'application mobile Charta Home destinée aux résidents et aux voyageurs (ensemble, « le service »). Charta Home est basée à Conakry, en République de Guinée. Vous pouvez nous écrire à hello@chartahome.com.

Deux situations sont à distinguer :

• Les informations qu'une agence enregistre sur ses résidents (bail, loyers, paiements, réparations) sont traitées pour le compte de cette agence. L'agence en est responsable ; Charta Home agit comme sous-traitant.
• Votre compte dans l'application, vos réservations de courts séjours, vos demandes de location et vos paiements dans l'application sont traités par Charta Home en tant que responsable de traitement.

2. Les données que nous collectons

Uniquement ce qui est nécessaire au service :

• Compte : nom, adresse email et mot de passe (stocké sous forme chiffrée, jamais lisible par nous). Si vous vous connectez avec Google ou Apple, nous recevons votre nom et votre adresse email de leur part. Avec « Masquer mon adresse e-mail », Apple nous transmet une adresse relais.
• Location : le logement, le bail, le loyer, la caution, les échéances, les paiements enregistrés et votre numéro de téléphone, tels que saisis par votre agence.
• Vos demandes : demandes de location (date d'entrée, durée), réservations de courts séjours (dates, nombre de nuits, montant), demandes de réparation (catégorie, description, emplacement, urgence, photos que vous choisissez d'ajouter) et messages échangés avec l'agence au sujet d'une réparation.
• Paiements : montant, référence, objet (loyer ou séjour), moyen (carte ou mobile money) et statut. Les numéros de carte et de mobile money sont saisis sur la page sécurisée de PayUnit, notre prestataire de paiement : nous ne les recevons jamais.
• Appareil : système (iOS ou Android), langue, jeton de notification si vous les activez, et vos préférences (langue, rester connecté) enregistrées sur votre téléphone.
• Journaux techniques : adresse IP, date et heure des requêtes et erreurs, conservés par nos hébergeurs pour la sécurité et le bon fonctionnement.
• Agences : pour les utilisateurs du tableau de bord, les informations de l'agence, des immeubles, du personnel et de l'abonnement.

Nous ne collectons pas votre position, vos contacts, vos fichiers en dehors des photos que vous choisissez, ni d'identifiant publicitaire. Il n'y a ni publicité, ni pistage entre applications ou sites, ni outil d'analyse tiers dans l'application. Nous ne vendons pas vos données.

3. Les autorisations de l'application

• Appareil photo et photos : uniquement lorsque vous ajoutez des photos à une demande de réparation. Seules les photos choisies sont envoyées.
• Notifications : facultatives. Elles servent aux rappels de loyer, au suivi des réparations et aux confirmations de réservation. Vous pouvez les désactiver dans l'application ou dans les réglages du téléphone.
• Internet : pour communiquer avec nos serveurs.

La carte d'un logement montre l'emplacement fourni par l'agence. Elle n'utilise pas la position de votre téléphone.

4. Pourquoi nous les utilisons

• Fournir le service : créer et sécuriser votre compte, afficher votre logement, vos échéances et vos reçus, transmettre vos demandes à l'agence, réserver un séjour (exécution du contrat).
• Encaisser et confirmer les paiements, envoyer les reçus par email (exécution du contrat).
• Vous prévenir : rappels de loyer, mises à jour de réparation et confirmations, par notification, email, WhatsApp ou SMS selon les choix de votre agence (exécution du contrat et intérêt légitime).
• Protéger le service : prévenir la fraude, les abus et les accès non autorisés (intérêt légitime).
• Respecter nos obligations légales, notamment comptables et fiscales.

Nous n'utilisons pas vos données pour de la publicité, ni pour prendre des décisions automatisées qui produisent des effets juridiques à votre égard.

5. Avec qui elles sont partagées

Votre agence voit les informations liées à votre logement, vos paiements, vos demandes et vos réservations chez elle. Une agence ne voit jamais les données liées à une autre agence.

Nous faisons appel à des prestataires qui traitent les données uniquement pour notre compte :

• Supabase : base de données, authentification et stockage des photos.
• Vercel : hébergement du site et des serveurs de l'application.
• PayUnit : paiements par carte et mobile money (MTN MoMo, Orange Money).
• Resend : envoi des emails (confirmation de compte, codes, reçus).
• Meta (WhatsApp Business) : messages WhatsApp envoyés par votre agence, lorsqu'elle les utilise.
• Google et Apple : connexion avec votre compte Google ou Apple, si vous la choisissez, et distribution des notifications.
• OpenStreetMap et Google Fonts : affichage des cartes et des polices. Ces services reçoivent l'adresse IP de votre appareil lorsqu'ils sont chargés.

Nous pouvons aussi communiquer des données lorsque la loi l'exige, ou en cas de rachat ou de fusion de Charta Home, avec les mêmes garanties.

6. Transferts hors de votre pays

Certains prestataires stockent ou traitent les données hors de Guinée et de la zone CEMAC, notamment dans l'Union européenne et aux États-Unis. Nous choisissons des prestataires qui s'engagent contractuellement à protéger les données et à ne les utiliser que pour nous.

7. Durée de conservation

• Compte : tant qu'il est actif. Après une suppression, il est effacé sous 30 jours.
• Paiements, baux et loyers : conservés par l'agence pendant la durée imposée par la loi comptable et fiscale, y compris après la suppression de votre compte.
• Demandes de réparation et leurs photos : conservées dans le dossier du logement de l'agence, sans lien avec votre compte supprimé.
• Jetons de notification : supprimés avec le compte ou dès qu'ils ne sont plus valides.
• Journaux techniques : quelques semaines.

8. Sécurité

Les échanges sont chiffrés (HTTPS). Les mots de passe sont stockés sous forme chiffrée. Des règles d'accès au niveau de la base de données limitent chaque résident à ses propres informations et chaque agence à ses propres données. Les clés secrètes (paiement, email) restent sur nos serveurs et ne sont jamais dans l'application. Aucun système n'est infaillible : en cas d'incident touchant vos données, nous vous en informerons ainsi que les autorités lorsque la loi l'exige.

9. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur suppression ou une copie, et vous opposer à certains traitements. Vous pouvez supprimer votre compte vous-même dans l'application (Profil › Supprimer mon compte) ou suivre les étapes de la page « Supprimer mon compte ».

Pour les informations enregistrées par votre agence, adressez-vous à elle ou écrivez-nous : nous transmettrons. Nous répondons sous 30 jours au plus. Vous pouvez aussi saisir l'autorité de protection des données de votre pays.

10. Mineurs

Le service est destiné aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données sur des mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données, écrivez-nous et nous les supprimerons.

11. Modifications

Nous mettrons cette politique à jour quand le service évolue. La date en haut de la page indique la dernière version. En cas de changement important, nous vous préviendrons dans l'application ou par email.

12. Nous contacter

Charta Home, Conakry, République de Guinée. Email : hello@chartahome.com.